著名酒店公司繼續安然度過危機,引領業界復甦
維吉尼亞州麥克林恩--(美國商業資訊)--在旅遊業面臨前所未有挑戰的一年,希爾頓(Hilton, NYSE: HLT)始終堅持創立之初的宗旨,抵禦住了暴風雨的襲擊——用熱情的光芒與溫暖照耀大地。隨著新冠疫情對觀光旅遊業造成前所未有的挑戰,希爾頓展開業界領先的賓客創新措施,迎接重大的發展里程碑,並堅持不懈地為全球社區帶來正向影響。
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即便該公司面臨創立101年以來最大的考驗,希爾頓極具韌性的輕資本業務模式,助其於第四季在組織內達到100萬客房的里程碑。
其中有三家酒店為該公司跨越這一重要門檻提供助力,成為希爾頓全球成長歷程中的最佳範例:南非Hilton Garden Inn Umhlanga Arch見證了該公司在南非的擴張;Tru by Hilton Savannah Airport展現出希爾頓旗下業務組合中這個快速成長新品牌的力量;而位於中國的貴州茅臺鎮希爾頓花園酒店,幫助公司實現在亞太市場發展的雄心壯志。
同時,希爾頓的整體開發案依然強勁,全球有2,640家籌建酒店和超過40.8萬間籌建客房*。
希爾頓總裁兼執行長Chris Nassetta表示:「今年是前所未有的一年,但即便面對極為艱鉅的挑戰,我們的團隊成員和業主已經證明,旅行是無可阻擋的力量。正是由於他們的堅韌與決心,在人們比以往更需要我們熱情款待的時候,希爾頓改變了許許多多人的生活,為社區帶來正向影響——我們共同期待在未來一年創造更有意義的美好記憶。」
在整個2020年,希爾頓與其酒店業主攜手合作,找到了富有意義的創新方式來適應賓客、團隊成員和社區不斷變化的需求:
賓客體驗
疫情快速改變了賓客的行為、優先考慮因素和顧慮。希爾頓快速做出了回應,以一個多世紀的待客之道,讓旅客安心。
創新措施包括:
回饋社區
希爾頓不斷尋找獨創的方式來滿足其業務所在社區的一些最重要、最緊迫的需求。
全球持續成長和擴張
希爾頓在世界各地開設令人振奮的新物業,讓旅行夢想生生不息。公司自始至終積極代表業主表達心聲,其中有許多業主是小企業,他們都疲於應付旅遊業的下滑。
回應團隊成員
2020年,希爾頓被評為「美國最佳雇主」,而在數週之後,由於新冠疫情對旅遊業的影響,不得不讓數千名團隊成員休假。每一次選擇,公司都堅守價值觀,做出這些艱難的決策。
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啟動希爾頓團隊成員援助基金,幫助受到新冠疫情直接影響或是家人受病毒感染的希爾頓團隊成員
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改變其招聘引擎,透過希爾頓人力資源中心,幫助受休假和失業影響的團隊成員獲得超過100萬個就業機會
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推出新的Hilton Alumni Network入口網站,可存取相關就業機會、資源、新聞及資訊
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積極為那些在條件允許時重新申請未來職位的團隊成員加快招聘流程
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為離職的團隊成員延長團隊成員希爾頓榮譽客會身份和Go Hilton(希爾頓業界領先的員工旅行計畫)使用權,並為現任團隊成員提供更好的榮譽客會資格
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即便疫情持續,仍被評為首屈一指的工作場所,包括躋身2020年大中華區最佳職場排行榜榜首
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創立新的酒店業英雄獎(Hospitality Heroes Award),表揚一線團隊成員的英雄事蹟
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傾聽團隊成員的心聲,重新啟動八個團隊成員資源小組網路,致力於在整個組織建設社團,並推出“Courageous Conversation”系列,以促進有意義的對話,從而在不斷演進的社會正義形勢中帶來持久的變革
如欲瞭解有關希爾頓的更多資訊,請造訪:newsroom.hilton.com。
* 除另行說明外,所有酒店資料均反映希爾頓2020年第三季公告(11月4日)中的內容。更多資訊可在希爾頓投資人關係網站上查閱。
關於希爾頓
希爾頓(NYSE: HLT)是全球首屈一指的酒店管理公司,擁有18個世界級品牌組合,涵蓋逾6,300家酒店,超過100萬間客房,遍佈118個國家和地區。希爾頓致力於成為全球服務最周到的酒店集團,在其100多年的歷史中迎接了逾30億名賓客,並在2020年全球最佳職場排行榜中名列前茅,同時被道瓊永續發展指數評選為2020年全球業界領導者。2020年推出的希爾頓清潔無憂住,為全球酒店樹立了業界領先的清潔和消毒標準。同時,借助其屢獲殊榮的賓客忠誠度計畫「希爾頓榮譽客會」(Hilton Honors),直接向希爾頓預訂客房的超過1.1億名會員可賺取住宿積分,並獲得金錢無法購買的體驗,同時還將即刻享有眾多禮遇,包括以非接觸方式辦理入住手續並可選擇房間、數位鑰匙和聯網房間。如欲瞭解更多資訊,請造訪newsroom.hilton.com,並在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和YouTube上與希爾頓互聯。
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2020年6月,希爾頓開始在全球推出「希爾頓清潔無憂住」,這項新計畫旨在為希爾頓酒店帶來業界領先的清潔和消毒標準。圖片提供:希爾頓
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