這家為超過1000萬客戶提供服務的水處理和管理企業不僅避免S/4HANA升級，而且投資升級並獲得IT現代化改造成本節省
拉斯維加斯--(美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，大芝加哥市都會水資源回收局(MWRD)已將改由Rimini Street為其SAP Business Suite 7/SAP ECC 6.0、Business Warehouse和Business Object等一系列應用程式提供支援服務。MWRD已擺脫供應商的升級週期，現在可以從更換供應商之日起至少獲得Rimini Street回應超快、一流的支援服務15年，且無需僅僅為了保有全面支援服務而升級。MWRD透過改用Rimini Street支援服務避免向S/4HANA進行成本高昂、複雜且冒險的升級，從而顯著節省成本，而且得以將節省的資金投資於整個組織的IT現代化改造計畫中，包括新的IT服務管理解決方案(ITSM)。
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未充分利用且成本高昂的SAP支援服務阻礙創新
MWRD是一家擁有逾2000名員工的公用事業企業，為大芝加哥地區的1000多萬客戶提供住宅廢水處理和雨水管理服務。MWRD的IT總監肩負賦予根深蒂固的老舊IT環境活力的任務，已著手徹底改變組織的IT格局，並率先從該公司的全部IT基礎架構開始。經過全面評估過程之後發現，該公司顯然未充分利用的SAP應用程式約為75%，其SAP支援服務成本占其數百萬美元軟體維護預算的四分之一以上。
此外，內部IT團隊的回饋指出，供應商缺乏支援回應能力。根據這些發現，該公司最初對重新調整SAP支援服務以適應MWRD環境的實際情況做了調查，但最終並未從供應商處獲得所需的服務。經過這一過程，該公司確定由Rimini Street作為替代供應商，後者具有由經驗豐富的工程師提供優質、回應超快的支援服務的良好記錄，並做出改換決定。
MWRD資訊技術總監John Sudduth表示：「當我們最初購買SAP產品時，我們購買了過多的服務，而該產品的某些部分甚至從未使用，但我們仍對其實施維護。在SAP宣布最終終止對我們的應用程式版本的支援服務日期之後，我們知道自己需要與一家願意花時間瞭解我們的具體問題並共同找出最佳前進方向的公司合作。我們還需要擁有良好支援服務記錄的合作夥伴，因為我們對支持修復具有大量潛在的需求，而我們卻沒有足夠的技能組合來完成這項工作，而且將其外包給SAP的成本過於高昂。我們將所有這些都轉給了Rimini Street——部分積壓甚至長達17年之久——而且義無反顧。改用Rimini Street支援服務使我們能夠釋放內部資源，以專注於我們的IT轉型計畫。」
Rimini Street支援服務有助於全面實現IT轉型目標
透過MWRD改用Rimini Street而快速節省的成本，Sudduth得以實現其任務關鍵型目標，徹底扭轉了IT技術格局以及對整個組織的影響。Sudduth將部分重新分配的預算投資到採用雲端架構的ITSM應用程式中，該應用程式將該組織的完整IT服務組合的設計、交付和監督形式化。他協同利害相關人建立了服務層級協定(SLA)，以定量提升IT支援服務的品質。現在，該團隊可以清楚地看到其服務台行動如何影響部門的整體績效以及他們如何形成一支真正的團隊。歸功於這項IT轉型，該IT團隊的內部滿意度得分從60%提高到現在的93%以上。
Sudduth繼續道：「我們原本的服務台環境一成不變，但從改用Rimini Street支援服務之後得以節省可觀的成本，並直接將這些資金投入到IT現代化改造和轉型計畫中。我認為Rimini Street是很了不起的合作夥伴，在建議可行的解決方案之前，他們懂得如何傾聽。我們的Rimini Street客戶團隊做得非常出色。我們共同取得的巨大進步使MWRD成為公用事業行業的榜樣。」
為SAP和Oracle被授權企業提供的屢獲殊榮的支援服務
與所有Rimini Street客戶一樣，MWRD也分配到一名首席支援工程師(PSE)，他們在SAP軟體方面平均擁有15年的從業經驗，並由功能和技術專家團隊作為後盾，全年無休地全天候提供支援。客戶還能獲得該公司業界領先的服務層級協定(SLA)，即，對關鍵（一級優先，P1）問題的保證回應時間不到10分鐘。此外，MWRD現在可以從Rimini Street獲得對其現有SAP軟體版本至少再執行15年的有保證支援，且無需任何升級或移轉。
Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「MWRD也經歷了數千家SAP和Oracle被授權企業目前面臨的問題——強制升級到供應商的下一代版本只是為了保有全面的支援服務，而不管這種巨大的投資是否對組織的當下或未來有明顯的投資報酬率(ROI)。透過改用Rimini Street支援服務，MWRD能夠釋放大量財務和勞動力資源，並將之用於實現IT現代化改造的宏大目標。」
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務，能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本，釋放資源用於創新，並實現更好的業績。截至目前，已有來自各行各業的超過3,500家全球性組織、財星500大企業、財星全球百大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情，請造訪http://www.riministreet.com，透過@riministreet在Twitter上關注我們，並透過Facebook和LinkedIn掌握我們的最新動態。
前瞻性陳述
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大芝加哥都會水資源回收局改由Rimini Street為其SAP應用程式提供支援服務（照片：美國商業資訊）
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