2016年度機場服務質量獎
蒙特利爾2017年3月6日電 /美通社/ -- 國際機場協會 (Airports Council International) 今天公佈2016年度機場服務質量(ASQ)獎獲獎名單。世界各地的大小機場紛紛展現了他們致力提供卓越客戶體驗的承諾。
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國際機場協會總幹事Angela Gittens表示：「我們致力幫助各機場瞭解怎樣通過機場服務質量計劃為客戶提供最佳體驗。今年是機場服務質量獎成立十週年，我們很高興今年獲獎機場的數量達到有史以來最多。這些機場專注提供一流的客戶體驗。推進持續服務改進這一文化，對獲得競爭優勢和優化非航空收入業績來說至關重要。國際機場協會很榮幸能夠對他們所取得的成就進行表彰，我們也期待共同尋找更加有效和更具盈利能力的方式，服務廣大航空乘客。」
ASQ 是全球唯一一項機場乘客旅行調查計劃。該計劃每年都會在84個國家以41種語言展開約600,000次乘客調查。它主要調查乘客對於34個關鍵指標的看法，包括機場通道、辦理登機、安全篩查、公共洗手間、商店和餐廳。每個機場都是採用同樣的調查方式，進而創建行業數據庫，使他們能夠與世界各地的其他機場進行對比。ASQ 計劃還可促進機場營辦商分享他們的最佳實踐。
機場服務質量獎授予那些在整個年度收穫最高客戶評價的機場。各獎項對不同地區不同規模的機場所取得的成就進行表彰。
機場服務質量獎頒獎典禮將於2017年10月16日至18日在毛里裘斯路易港第27屆 ACI Africa/World Annual General Assembly, Conference & Exhibition 舉辦期間舉行。
編者注
1. 國際機場協會是全球機場行業協會，成立於1991年，旨在加強會員機場與其他全球航空業合作夥伴之間的合作，包括國際民用航空組織 (International Civil Aviation Organization)、國際航空運輸協會 (International Air Transport Association)和民航導航服務組織 (Civil Air Navigation Services Organisation)。它在政策制定關鍵階段代表機場的最佳利益，在確保全球航空運輸系統安全、可靠、高效和環保方面做出重要貢獻。截至2017年1月，國際機場協會服務在176個國家經營1940座機場的623名成員。
傳媒聯繫人：
國際機場協會對外關係與特殊事件部經理
Anita Berthier
電話：+1-514-373-1254
電郵：[email protected]
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