由Zia和Zoho Analytics支援的Zoho CRM Plus提供源源不斷的洞見，協助企業以巧妙的方式創造正向客戶體驗

加州普萊森頓--(美國商業資訊)--Zoho今日推出下一代Zoho CRM Plus，這是其將銷售、行銷、客戶支援和營運融為一體工作的全功能客戶體驗平臺。Zoho客戶現可全面而不是局部瞭解其跨部門客戶。Zoho CRM Plus 由Zoho的人工智慧(AI)助手Zia及Zoho的升級版商業智慧和報告平臺Zoho Analytics提供支援，可協助企業提供卓越的客戶體驗，讓使用者能夠深入瞭解客戶情緒，滿足不同通路的客戶需求，以及靈活採取行動以讓客戶在整個業務旅程中始終感到滿意——這一切均在一處操作即可。

CRM Essentials共同創辦人兼合夥人Brent Leary表示：「如今，企業體認到AI在為客戶創造正向體驗方面的重要性。目前的重點已轉移到將AI融入單一的整合平臺中，從而在整個客戶旅程中創造始終如一的正向體驗。Zoho已借助CRM Plus推出引人注目的平臺，銷售、行銷、支援和營運均建構在單一技術堆疊上，使得其智慧助手Zia能夠存取其所有應用程式中的資料，為團隊自動提供寶貴的見解，進而讓他們能夠在所有通路提供更佳的客戶體驗。」

這一全新客戶體驗平臺上強大的Zia和Zoho Analytics功能，加之經過重大升級的Zoho Desk、Zoho Social和SalesIQ，使得企業現可在單一介面中輕鬆地統一管理所有面對客戶的團隊，並充分利用從前臺和後臺部門採集而涵蓋所有客戶接觸點的即時情境情報，且只需一次操作即可取得。該平臺為全通路客戶無縫參與、情緒收集和分析，以及跨部門規範性行為設定新標準，以提高獲利能力。

將Zia置於客戶體驗的中心

• 服務人員在收到傳入的支援申請時可自動獲知客戶情緒。此外，Zia還可根據以前的知識，代表支援代表回覆客戶。

• 銷售團隊將被賦予即時洞察能力，例如致電潛在客戶的最佳時機，或者在他們執行一系列行動時達成交易的可能性。Zia能夠分析行銷和銷售活動，並預測交易達成的機率。Zia還可監測實際業務健康狀況趨勢並預測異常情況，因此團隊可於潛在問題發生前即掌握狀況。團隊可使用Ask Zia以簡單的語音命令或文字訊息取得過去、現在和未來的見解。

• Zia Voice即日起以軟體開發工具組(SDK)形式供應，使得企業能夠為其客戶提供Zia功能。企業現在可以使用會話助手輕鬆地對AI支援會話助手進行程式設計，進而為客戶提供服務。

• Desk、CRM、SalesIQ和Zia結合的強大能力有助於企業在適當的時間為客戶問題提供正確的解決方案，同時協助銷售和支援服務人員提高生產力和獲得充足資訊。

流程自動化可改善跨職能業務合作

• 面對客戶的團隊現可管理涉及多個內部利害關係者的銷售折扣和產品退貨等流程，且不會無法追蹤當責。

• 客戶體驗平臺可自動指示並協助管理致使拖延交易完成和阻礙結案的瓶頸，從而減少客戶體驗中的摩擦。

• 參與該過程的每個利害關係者都能獲悉所有前期階段的適當背景，從而讓戰術決策更加直接明瞭。

• 行銷、銷售和支援職能部門員工可使用Desk和CRM中的流程管理功能來簡化複雜流程，一起工作並超越客戶期望。

為決策而建立的即時洞見

• 憑藉統一的客戶體驗平臺，最高管理層可根據整個組織的洞見來衡量決策——從行銷、銷售和支援到後端的財務和人力資源。深入的互動式儀表板可為每個潛在的業務決策提供可仔細分析的影響觀點。

• 今日宣佈的消息指出，Zoho Analytics提供AI驅動的助手和廣泛的資料連接器，這些連接器提供陳述性和預測性見解，可跨團隊輕鬆獲取。Zoho Analytics包含300多個預建報告和儀表板，可提供有關企業健康狀況各個方面的即時資料。此外，用戶可建立自己的報告和儀表板，以符合特定需求。

• 在Zoho Analytics的支援下，企業現在可計算和追蹤複雜的重要業務指標，例如交易階段速度和活動相關性。例如，高階管理人員可使用Ask Zia獲知行銷支出、收到的支援申請數量以及這兩者對銷售的相應影響之間的相關性，以及需要採取哪些決策來增加銷售額。

無瑕的全通路支援

• 利用所有其他通路以前使用過的情境，客戶可在某個通路上獲得幫助。無論是在社群媒體、電話、聊天、電子郵件還是文字，服務人員都能在單一通用介面和設置環境中接收通知和支援歷史記錄，而不用跨多個工具和瀏覽器接收。

• 企業可以輕鬆地跨越多個內部團隊解決問題，無論是銷售還是支援對話。

• 經由在客戶旅程中的不同接觸點輕鬆進行調查，企業可以準確地掌握客戶情緒。這種鎖定目標的定性洞見將使團隊能夠更深入地瞭解客戶觀點，並調整他們對查詢和需求的回應方式。

• Social、SalesIQ、Desk、CRM和Survey之間的無縫整合有助於運行單線客戶對話，此類單線對話具有情境相關性，可在所有面對客戶的團隊中輕鬆分享。

Zoho首席傳播者Raju Vegesna表示：「Zia自去年初首次推出以來已得到顯著改進。憑藉Zoho客戶體驗平臺背後強大的Zia和Analytics功能，我們在通路和部門之間開闢了情境相關的無縫資訊流，使團隊能夠輕鬆地整體合作，進而巧妙地改變其客戶關係。CRM Plus不再只是套裝應用程式，它現在也是複雜的智慧平臺，企業可在此為整個客戶旅程打造體貼、積極的非凡體驗。」

客戶評價：

「Zoho CRM Plus是功能強大且統一的客戶體驗平臺，堪稱完美的全通路解決方案，使我們能夠以合適的方式有效地與客戶進行接觸和互動。結合強大的分析和與Jive託管語音解決方案相整合，這一獨特的平臺使我們能夠在單一介面上追蹤瞭解每次客戶互動情況，進而協助我們提高整個企業的生產力並改善客戶滿意度。」 - Jive Communications國際銷售和業務開發副總裁 Dive Ybarra

「Zoho的客戶體驗平臺非常強大，而且易於使用。由於所有應用程式均位於單一介面上，它使我們所有面對客戶的團隊能夠保持合作，同時可減少報告延遲，因為我們能夠使用Zoho Analytics追蹤我們的投資報酬率。因為它是一個統一的平臺，不需要任何整合，使我們能夠在短短10天內在印度、澳洲和中國辦事處成功部署。從此，我們在這條路上一去不復返！」 - Wilson Learning Worldwide亞太區行銷總監Joydip Ghosh

「在尋求提供卓越的全通路客戶體驗的過程中，企業長期以來一直受到資料支離破碎的困擾。他們嘗試增加人工智慧、機器學習和分析來解決這些問題，但由於銷售、行銷、支援、營運及其他眾多應用程式之間存在不計其數的整合，以致於限制也頗多。提供靈活、動態的雲端平臺以輕鬆整合和合併資料模型的供應商，創造了企業在數位聯網環境中向前邁進所需的價值主張。」 - ThinkJar Research創辦人Esteban Kolsky

定價與供貨

所有功能即日起在Zoho CRM Plus中提供。Zoho CRM Plus按年收費時，每位用戶每月50美元。如欲瞭解有關Zoho CRM Plus的更多資訊，敬請造訪www.zoho.com/crm/crmplus。請關注#ZohoCX，獲取客戶體驗平臺的即時更新資訊。

關於Zoho

Zoho是企業用作業系統——能夠運行整體業務的單一線上平臺。Zoho擁有涵蓋幾乎所有主要業務類別的應用程式，包括銷售、行銷、客戶支援、會計和後臺作業，以及一系列生產力和合作工具，是全球最多產的軟體公司之一。2017年，Zoho推出革命性的Zoho One，這是針對整體業務的整合式套裝應用軟體。

Zoho尊重用戶隱私，且在其業務的任何部分都未添加廣告收入模式，包括其免費產品。全球數十萬家企業的逾4000萬用戶每天都仰賴Zoho來經營自身業務，包括Zoho本身。Zoho Corporation是一家獲利型私人企業，擁有超過6,000名員工。Zoho總部位於加州普萊森頓，國際總部設在印度清奈。其他辦事處分別位於奧斯汀（美國）、烏德勒支（荷蘭）、新加坡、杜拜（阿拉伯聯合大公國）、橫濱（日本）和北京（中國）。查詢詳情，敬請造訪www.zoho.com。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20181114006038/en/

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