三分之一的企業擔心會在未來三年倒閉
商務專業技術與個性化客戶體驗有助於企業實現增長
三藩市2019年5月22日 /美通社/ -- Econsultancy 與全球領先的數碼體驗管理軟件企業 Sitecore®今天聯合發佈一份名為「Reinventing Commerce」的報告，對全球商務市場進行了簡要分析。研究強調，60%的企業稱，為了適應不斷變化的市場環境。他們的商業模式面臨著巨大壓力，三分之一企業擔心，這種壓力會威脅到他們未來三年內的生存。
大多數受訪企業認為，商務專業知識，加上為客戶提供適宜的個性化體驗，是實現增長的新方式。三分之二的受訪者承認，為客戶創建適宜的個性化內容讓他們能夠與大品牌競爭。
創建適宜的個性化客戶旅程有望帶來喜人的商業成果，這點讓全球受訪者興奮不已，但與此同時，他們對與亞馬遜和阿里巴巴等大企業合作和競爭方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔心與大企業合作存在問題(46%)，但他們認為高端電子商務市場是一個重要的增長機會(47%)。
為了應對充滿挑戰的市場環境，超過80%的受訪者表示，作為電子商務企業，他們的成功取決於能否創造引人注目的客戶體驗。儘管如此，只有不到40%的受訪者稱，他們已經實施了提供個性化消費者體驗的系統。Sitecore Experience Commerce™是專門為解決這一挑戰而設計的，旨在幫助市場推廣人員和商品銷售人員提供高度個性化的購物體驗。Sitecore Experience Commerce結合了內容和商務，因此任何一家企業都可以提供一致、個性化的體驗，從展示相關產品，到根據每個人的購物旅程(交易前、交易中、交易後)提供促銷和優惠。
Sitecore 市場推廣總監 Paige O' Neill 表示：「沒人想生活在一個新品牌或小品牌無法與電子商務巨頭競爭的世界里，因為這種情況最終會導致消費者面臨一個單一的商務環境，缺乏多元化。鑒於近半數的企業高層認為，他們為客戶提供個性化體驗的能力不足，因此增長空間還很大。管理數據和內容，並利用 Sitecore 這樣的技術平台，可以幫助企業提高水平，與更強的廠商競爭，不給對手留下機會。」
Econsultancy 研究與內容策略高級副總裁 Stefan Tornquist 表示:「各地區、各行業的企業都面臨著創建更相關的客戶旅程的壓力，沒有哪個行業能置身事外。大多數企業高層和市場推廣人員都認為有必要為商務平台創建定制化內容，但他們能力不足，無法提供吸引消費者多次購物的數碼化體驗。當你將行業領導者的優先事項和成熟度與大部分企業相比較時，會發現許多企業都處於危險狀態。只有大規模地提供相關的客戶體驗，他們才能縮小差距。」
「Reinventing Commerce」報告是基於對北美、歐洲和亞洲12個國家的零售、快速消費品以及品牌生產行業的1,200市場推廣高層的訪問結果編寫而成。
最終報告可在 Sitecore.com 下載。
Sitecore 簡介
Sitecore 是全球領先的數碼體驗管理軟件企業，將內容管理、商務和客戶洞察完美結合。Sitecore Experience Cloud™ 使市場推廣人員能夠在從售前、售中和售後的每個渠道實時、大規模地提供個性化的內容。包括美國運通(American Express)、嘉年華郵輪(Carnival Cruise Lines)、金佰利(Kimberly-Clark)和歐萊雅(L'Oréal)在內的5200多個品牌都選擇Sitecore來提供令客戶滿意的個性化互動，提高客戶忠誠度並促進收入增長。
聯繫人
Shannon Lyman
Sitecore傳訊部高級總監
電郵：[email protected]
Sitecore 傳媒關係
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© 2019 Sitecore Corporation A/S。Sitecore®、Own the Experience®、Sitecore Experience Cloud™和 Sitecore Experience Commerce™是Sitecore Corporation A/S在美國和其他國家的註冊商標或商標。所有其他品牌名、產品名或商標均是其各自所有者的財產。
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