周厚健認為：海信「 NPS（客戶淨推薦值） 值」要向世界看齊
青島2014年11月20日電 /美通社/ -- 「未來5年，消費者對海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流企業一致。」這是海信集團董事長周厚健在海信45年慶典活動上提出的五年計劃。雖然預計今年海信銷售收入將過千億，但周厚健不談數據、沒講一個海信未來的大故事，而是顯得「不合時宜」地講述了誠信的話題。在周厚健看來，在所有的品德中，誠信是最有魅力的，它在不經意間突破了人和人之間的心理防線。而只有人人都誠實、正直，人與人之間才能建立起「信賴」的美好關係。
NPS也叫客戶淨推薦值，今年以來海信已經將其作為像財務數據一樣指導經營的數據，在周厚健眼中，海信這個品牌存在的價值和使命講，是堅守「誠信」，出售「信賴」。
雖然海信這一提法並不時髦，甚至顯得另類，但在當前這樣一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代，「信任」反而變成了一種更加重要的品質，而且越來越重要。消費者需要相信，他們購買的不是偽劣產品，並和宣傳一樣物超所值，而且每一項承諾都會被兌現。所以，信賴本身是最有效的溝通工具。誠信是市場經濟的基石，對於在市場中搏擊的企業，在市場機制的作用下，誠信更是一個優秀企業的最基本要素。它不僅是商機、資金等當期財務業績的保證；更是消費者忠實於品牌和取得社會信任與支持，以獲得企業長期財務業績的保證。
海信相信，NPS值向世界看齊，則代表了用戶的信賴，獲得了這種信賴，企業的收入利潤規模就是一個簡單的「果」，水到渠成。
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