雷軍藉小米創下的成就，不負「雷布斯」的雅號。 （路透資料圖片）
本文作者嚴啟明為營銷顧問、獎項評審、大學「互聯網營銷學」講師，為《信報》撰寫專欄「市務e策略」
創辦人暨董事長雷軍帶領的小米科技，提出「專注、極致、口碑、快」七字訣，這也是他們認為要在互聯網做成功生意的不二法門。
初期的小米，以「為發燒而生」為口號，搞的是高端產品，所以有「專注、極致」的要求。所謂「專注」，就是要做與眾不同的流動產品；所謂「極致」，就是要超越過去，達到最好的境界。不僅是手機開發，其他配件也有「極致」的要求：小米聯合始創人黎萬強所著的《參與感：小米口碑營銷內部手冊》（2014.08，中信出版社）透露，一個包裝盒由一個設計團隊負責，經歷30多版修改、上百次打樣，做了一萬多件樣本，最後才定稿成目前的式樣。據說，這個環保包裝盒可以支持200斤的重量；一個胖子站在盒子上，也不會把它壓壞！書中說：「極致就是先把自己迫瘋！就是敢於改！改！改！再改改！」
創造口碑 飢餓行銷
雷軍認為，口碑是互聯網思維的核心，所以每次產品製造和推廣，都要把口碑「創造」出來。小米的工程師均要參與論壇，以便與用戶作第一手的接觸。
雷軍在發布會上公布新產品，是中國手機開發商從未嘗試的，但小米在產品發布後到推出前，又連續3天每天發售200台「工程紀念版」，售價比正價要低300元（人民幣．下同），只供小米論壇上滿100分的粉絲訂購。消息一出，令小米手機的預期高漲，把已炒熱的需求弄得火上加油。就在人人欲想訂購之時，小米公布只有10萬台供應，在貨源不足下，教消費者倍加渴求。
這種「飢餓行銷」手法一半是由於產製不及，另一半是需求量比預期為高。其實，最令消費者醉心的是產品真的以高規格製造，而且「性價比」異常超值。一些評論甚至認為，售價在699元的紅米機，要售出超過600萬部才開始有錢賺！
天下武功 唯快不破
此外，世界上可能沒有第二家手機軟件的生產者能做到：周一、二、三做新軟件開發、檢視客戶體驗報告，周四內部測試新更改的軟件，周五便上架；換句話說，小米手機能做到每周升級一次！就是這麼快。
發貨的速度也要快。2013年11月11日「雙十一節」活動中，該天的發貨量18萬單；到了2014年4月8日的「米粉節」，這個數字提升了3倍，共56萬單。
售後服務也是快：3年內建成了500多家服務加盟網點，18個「小米之家」，還推出了「1小時快修敢賠」服務，如果1小時內不能把客人的手機修好，就賠20元！
小米的創新真多，最重要的是它以「互聯網思維」帶動生意。試想：如果你是它的對手，還能如何自處？
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