該公司憑藉提供卓越的客戶服務而榮獲四個獎項
拉斯維加斯--(美國商業資訊)--Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布獲得四項2019年客戶銷售與服務世界獎(Customer Sales and Service World Awards®)，包括客戶服務類「年度里程碑」(Milestone of the Year)金獎和資訊技術服務類「年度客戶服務傑出表現」獎(Customer Service Outstanding Performance of the Year)。此外，Rimini Street還獲得資訊技術類的其他獎項，分別為「年度最佳客戶服務領導」(Customer Service Leadership of the Year)和「年度最佳一線客戶服務團隊」(Customer Service Team of the Year – Front-Line)。客戶銷售與服務獎計畫表揚全球最出色的銷售和服務或客服中心個人、團隊、部門和成就。
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該公司憑藉傑出的客戶服務而獲表揚
Rimini Street的全球支援團隊致力於為該公司近1,900家全球客戶提供回應超快的優質服務。作為全球支援團隊流程的一部分，全球支援團隊成員所採取的每項行動均被視為一座「里程碑」。里程碑向客戶提供他們已記錄的任何案例的確切狀態資訊，讓他們能夠看到從案例發起之初到案例解決過程中的詳細進展；此外，里程碑由會當地語言的工程師提供，包括英文、法文、德文、希伯來文、日文、韓文、中文、葡萄牙文和俄文。
Rimini Street獲得客戶服務類「年度里程碑」金獎，這歸功於其全球支援團隊24小時全天候提供準時交付的里程碑，每週里程碑數超過8,500個。該團隊目前執行自行設計的一項名為「任務控制」(Mission Control)的系統，安排具體團隊每週7天每天24小時在此系統中追蹤世界各地案例的即時進度，確保向該公司的所有全球客戶準時提供支援。
Rimini Street此次榮獲的第二項金獎為資訊技術服務類「年度客戶服務傑出表現」獎。全球支援團隊完成了超過29,300件案例，客戶平均滿意度得分為4.8分（滿分5.0，代表「優秀」）。這種客戶回饋循環提供了監測客戶滿意度並持續提高客戶滿意度的方法。
除了公司和支援團隊獲獎之外，全球支持集團副總裁Craig Mackereth也獲得了「年度最佳客戶服務領導」獎，以表揚其培訓並帶領團隊取得如此卓越的成果。
全球SAP支援團隊同樣贏得獎項表揚
專注於客戶體驗是Rimini Street全球SAP支援團隊取得成功的重要因素之一。過去三年中，該團隊的客戶平均滿意度得分一直保持在4.8分（滿分5.0分）。該團隊也完成了近1萬個案例，平均回應時間在5分鐘之內，並因此獲頒資訊技術類「年度最佳一線客戶服務團隊」稱號。
Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示：「我們致力於為客戶提供一流支援，並確保他們從當前的軟體版本中獲得最大價值。我們很榮幸能憑藉自身的客戶服務而獲得這些獎項賦予的該級別的認可。」
關於客戶銷售與服務世界獎
客戶銷售與服務世界獎是全球首屈一指的獎項認可計畫，旨在表揚個人、團隊、部門、最有價值的專業人士、里程碑及支持者在銷售與客戶成功、客服和呼叫中心、銷售與服務支援（包括培訓、諮詢和外包）方面涵蓋全行業及超越同行的成就。如需瞭解更多詳情，敬請造訪www.cssworldawards.com。
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商和Salesforce的合作夥伴。該公司提供一流的、回應超快的綜合應用管理和支援服務，讓企業軟體授權持有企業能夠大幅節省成本，釋放資源以投入於創新，以及取得更出色的業務成果。各行各業的近1,900家全球性組織、財星雜誌500大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情，請造訪http://www.riministreet.com，透過@riministreet在Twitter上關注我們，並透過Facebook和LinkedIn掌握我們的最新動態。(C-RMNI)
前瞻性陳述
本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙：「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於有關未來活動、未來機會、全球擴張和其他成長動議及我們對此類動議的投資的預測。這些陳述根據不同的假設以及管理階層當前的預期，並非是對實際業績的預測，也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素，而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於，Rimini Street營運業務環境的變化，包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件；不利的未決訴訟（包括我們關於永久禁令的未決上訴）進展或政府調查或任何新的訴訟；與公司訴訟有關的甲骨文退還資金的最終金額和時間；以有利條件募集額外股權或進行債務融資的需求和能力，以及在營運中創造現金流以幫助募集更多針對成長動議的資金的能力；現金和現金等價物能否足以滿足我們的流動資金需求；發行在外的13.00% A輪優先股的條款和影響力；稅收、政府法律和法規的變化；競爭產品和定價活動；無法實現獲利性成長；客戶對最近推出的產品和服務的採用，包括我們的Application Management Services、Rimini Street Mobility、Rimini Street Analytics、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務，以及我們預計在不久的將來推出的其他產品和服務；Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員；RMNI股本證券長期價值存在不確定性；以及Rimini Street於2019年8月8日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容（Rimini Street未來的Form 10-K年報、Form 10-Q季報、Form 8-K現況報告會不時地對這些內容進行更新），以及公司向美國證券交易委員會提交的其他文件。此外，前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，除法律規定之外，公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。
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Rimini Street榮獲多項客戶銷售與服務世界獎（照片：美國商業資訊）
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