拉美最大的客戶關係管理(CRM)和業務流程外包(BPO)提供商計畫繼續利用其強大且穩定的SAP ECC平臺；目前，遷移到S/4HANA的投資報酬率(ROI)或商業價值尚未顯現
拉斯維加斯和聖保羅--(美國商業資訊)--Rimini Street, Inc.是全球企業軟體產品和服務提供者，也是領先的Oracle和SAP產品獨立支援提供商，該公司今天宣佈，Atento自兩年前從SAP改用Rimini Street支援服務後，每年節省60%的SAP總維護成本。Atento是拉美主要的客戶關係服務和解決方案提供商，也是該領域的全球前三大公司之一，在15個國家經營廣泛的業務。除大幅節省成本外，Atento還能運行其強大且穩定的全球SAP ECC 6.0系統至少15年，並獲得全面支援，且無需升級。
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降低對SAP的依賴，目前向S/4HANA遷移的益處尚未顯現
2015年，Atento開始減少對SAP的依賴和支出。SAP應用軟體是該公司在15個國家經營業務的關鍵部分，儘管該公司高度依賴穩定的SAP應用軟體，但對於向S/4HANA遷移所需的成本高昂的平臺再造行動，Atento目前仍未發現有利之處——主要是因為缺乏所需的投資報酬率來提供可靠的業務變革案例。相反的，Atento認定，其功能豐富且穩定的客製化SAP應用軟體提供的經營槓桿和功能，優於尚不成熟的S/4HANA平臺，而且他們現有的ECC平臺遠不止為當前和預期的未來業務營運和需求提供支援。基於這一認識，Atento開始尋找合作夥伴，以便能夠幫助自己擴大目前的SAP投資收益，同時提供回應更快的加值支援服務，並最終選擇Rimini Street。
Atento拉美、歐洲和中美洲資訊長Rogério Ribeiro表示：「與我們從此類巨大的年度投資中獲得的回報相比，我們的維護成本可謂相當高。改由Rimini Street提供支援服務，使我們的年度支援費用直接下降50%。但是，考慮到我們向SAP提出的所有支援請求從未得到解決而必須自行處理時，由此計算出我們節省的資金約為公司的年度總維護成本的60%。」
一流的支援服務和值得信賴的顧問
與所有的Rimini Street客戶一樣，Atento也分配到一名專屬的首席支援工程師(PSE)，Rimini Street的首席支援工程師在SAP應用軟體和技術方面平均擁有15年的從業經驗。此外，所有的客戶都能獲得Rimini Street領先業界的服務水準協定，保證重大問題的回應時間為15分鐘。
Ribeiro繼續說道：「我們改由Rimini Street提供支援服務帶來了超出預期的其他優勢，包括為我們的IT團隊騰出更多時間來專注於更具策略性的任務。由於Rimini Street的支援服務是由對其所支援的產品有深入瞭解的資深工程師負責提供，排除故障的過程較快。另一個有利因素是該公司提供即用型解決方案。我們無需再額外聘請顧問來對任何解決方案進行微調。」
在Rimini Street的支援下，Adento將其企業資源計畫(ERP)實例進行整合，目前該公司為其分佈在15個國家的營業據點提供統一平臺。此外，Rimini Street還全年為Atento提供巴西稅務、法律和法規更新方面的支援服務。這些複雜的更新透過Rimini Street申請專利中的稅務、法律和監管技術、成熟的方法和ISO 9001認證開發過程的創新組合來提供，以確保客戶獲得精確、高品質的可交付成果。迄今為止，Rimini Street已在全球提供超過13.5萬筆稅務、法律和法規更新。
Rimini Street拉美總經理Edenize Maron表示：「Atento已證實，過去兩年來，改由Rimini Street提供支援服務後帶來了預期效益。Atento與拉美乃至全球的眾多SAP許可證持有企業有著類似的經歷，他們希望在未來多年繼續充分利用強大的現有SAP版本，以及目前在向S/4HANA遷移所需的大量資金和勞動力投入方面尚未發現投資報酬率或商業案例。事實上，根據我們近期進行的全球調查，89%的受訪者計畫繼續運行其目前的SAP ERP版本，而65％的受訪者沒有計劃或目前並未致力於向S/4HANA遷移1。Rimini Street致力於協助企業軟體許可證持有者從他們的強大且穩定的ERP應用軟體中獲得最大價值，讓他們能夠將大幅節省的資金重新分配到更具策略性的計畫中。」
如欲下載Rimini Street的《Rimini Street 調查：2017 年SAP應用軟體策略調查結果》報告副本，請點按此處。
關於Atento
Atento是拉美最大的客戶關係管理(CRM)和業務流程外包(BPO)公司，也是全球收入排名前三名的最大供應商之一。另外，該公司也是為在美國提供服務的企業提供CRM/BPO服務的領導者。自1999年起，Atento已在13個國家經營業務，現有員工15萬人。公司透過多個管道為逾400多家客戶提供廣泛的CRM/BPO服務組合。其客戶多為跨國公司，包括電信、金融、衛生、零售和公共管理等多個產業的領先提供商。Atento在紐約證券交易所上市，股票代碼為“ATTO”。2016年，公司連續第四年被Great Place to Work®評為全球25個最佳跨國工作場所之一。查詢詳情，請造訪www.atento.com。
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street是全球企業軟體產品和服務提供者，也是領先的Oracle和SAP產品獨立支援提供商。自2005年以來，該公司以屢獲殊榮的創新服務方案重新定義了企業支援服務，該方案使IBM、Microsoft、Oracle、SAP及其他企業軟體供應商的授權許可持有企業可以節省高達90%的總支援成本。客戶至少可在15年內繼續使用其現有軟體版本，無需進行任何升級。各行各業逾1300家全球性組織、財星500大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構，目前仰賴Rimini Street作為其信賴的獨立支持提供商。查詢詳情，請造訪http://www.riministreet.com，透過@riministreet在Twitter上關注我們，並在Facebook與 LinkedIn關注我們。
前瞻性陳述
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1 Rimini Street於2017年5月公佈的調查報告《Rimini Street 調查：2017 年SAP應用軟體策略調查結果》
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Michelle McGlocklin, +1 925 264-6579
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自2015年改由Rimini Street提供SAP ERP支援服務後，Atento每年節省60％的總維護成本（照片：美國商業資訊）
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