網路CEM產品是首款能夠在整個用戶群中預測網路批評者的產品，可促進有效的行銷挽留活動並區分網路活動的優先順序
以色列凱撒利亞--(美國商業資訊)--以行為為依據的網路分析和最佳化服務領先提供商CellMining Ltd今日宣佈推出虛擬網路NPS，這是首項能夠在整個行動用戶群中對網路批評者進行預測而無需NPS調查的技術。
經由使受訪用戶的答案與CellMining的用戶網路分析觀察到並經其分析的關鍵品質指標(KQI)相互關聯——例如VoLTE通話品質欠佳、串流影音播放緩慢或旅行時連接中斷頻繁——CellMining獨一無二的嵌入式機器學習模型可對整個用戶群的KQI進行分析並主動預測整個用戶群中的網路批評者。這一突破性技術使行銷團隊能夠找出批評者以開展挽留活動和培養支持者。此外，它還根據包括NPS指標在內的用戶資料，直接為網路團隊提供自動進行網路配置變更、性能最佳化和增強的網路任務優先順序方面的洞見。
CellMining執行長Greg (Giora) Snipper表示：「網路品質對品牌NPS得分的影響是當今網路營運商的主要關切事項，能夠預測批評者的技術將帶來徹底改變。到目前為止，他們一直缺乏有效的工具來從網路性能的角度全面評估NPS，或者衡量補救措施的有效性。現在，CellMining的虛擬網路NPS首次使營運商能夠進行網路性能自動最佳化，並根據NPS指標確定未來投資的優先順序，同時還能夠利用這一洞見為行銷活動和商業決策提供資訊。」
虛擬網路NPS與CellMining的網路CEM解決方案相整合，為行銷和客戶體驗(CX)團隊提供市場整體客戶滿意度指標，這些指標使用戶體驗資料與包括終端類型、單元、磁區、技術、服務和品質在內的參數相互關聯。公司提供一系列先進的產品來擴充網路CEM的能力，除虛擬網路NPS之外，還包括：道路用戶感知（Connected Journey Experience）、入境漫遊分析、商業客戶品質、VIP品質監控、手機分析和隨需分析。
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